“日記" これは就職活動時から知っていた言葉なのでブログや黒板で既出かも知れませんが、それだけ僕が仕事をする上で大事にしている言葉の一つと受け取って頂けたら幸いです。黒板では字数の兼ね合い上、僕が具体的にどの部分にアベコベさを感じたのかが書けなかったので、ここでそれを述べると、まずは一月のタイミングで買い付けの内容に関してアベコベさに気付きます。これは直近の買い付けに伴うInstagramの投稿でも既に述べた（https://www.instagram.com/p/BepR-SWBWlK/）のですが、顧客に迎合し過ぎていて、こと買い付けに関しては顧客の半歩先で無く、顧客と同じ歩調で歩んでしまっていたんですね。顧客はサービスに満足すればリピートしてくれる可能性が高まります。しかし、顧客は来店毎にその満足度の水準を高めていくので、同じサービスを同じように提供していると、いつしか顧客に飽きられてしまいます。つまりは“停滞は後退”、お店はお客様の満足度水準の成長以上のスピードで成長し続けなければならないのです。続いて気付いたのは、昨日。店内のBGMに関して。ファッションショーなんか特にそうなんですけど、アパレルの分野ではテクノ系の音楽をショーや店内BGMに用いている事が多いので、ここ何年かは当店も店内BGMはテクノ系、具体的に言うならば、iTunesのインターネットラジオの"electronica " のジャンルを流しっ放しにしていたのですが、上記した買い付けに関しての気付きをキッカケにして、主に自分の定性面を客観的に見直した時に店内のBGMに違和感を感じました。ファッションショー＝最先端。つまりは顧客満足度の先を行き過ぎていたわけです。僕の考えるトレンドのサイクルは、最先端は勿論ファッションショー。そのショーの内容や通称（オフィシャルで無い＝噂）“プラダを着た悪魔”ことファッション誌“VOGUE （@voguejapan ) ”の編集長“ アナ・ウィンター ”さんとシャネル（@chanelofficial ) のヘッド・デザイナーを務める“カール・ラガーフェルド（@KarlLagerfeld )”さんの意向や発言を経て、それらが流行となって、ファッションに敏感な方々にキャッチアップされるといった流れと把握しています。しかし、当店のお客様の大半は、ファッションが好きであっても、トレンドよりは自分に見合ったものを大事にされる方が大半。従って、店内のBGMも最先端で刺激的なテクノよりも、ジャズ等のクラシカルで落ちついたBGMの方が居心地が良いのではと思った次第です。ビジネスとは他者に利便を提供する対価として金銭を得る事。顧客やその先にある地域や社会の為に利便を提供出来ないようなサービスや努力は、ビジネスでも何でも無く、ただの自己満足になってしまいます。ただ全力で毎日を突っ走っているだけだと、こんな具合でいつの間にやら顧客の方向性と乖離してしまったりしてしまうので、改めて、自らを客観的に振り返る事の重要性を再認識しました。 #マーケティング #marketing #顧客満足度 #CS #半歩先 #自戒 #ライブペインティング　 #illustration #チョークアート #今日のひとこと #黒板 #blackboard #質屋 #丸ヤ #リサイクル #リサイクルショップ #セレクトショップ #リサイクルブティック #戸塚 #港南台 #横浜 #買取 #セカハン #セカンドハンズ #2ndhands #中古 #二次流通 #神奈川 #日本 #JAPAN

Hideki Tsuchiyaさん(@maruya78_hide99)がシェアした投稿 - 2月 23, 2018 at 8:29午後 PST

【今日のひとこと】【２０１８年２月２４日】Instagram（インスタグラム）